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Vous souhaitez résilier votre forfait mobile SFR ou votre abonnement cyberspace SFR ? Retrouvez sur cette page toutes les modalités de résiliation des offres SFR : montant des frais de résiliation, délais, envoi de lettre recommandée... Résilier votre offre SFR n'a jamais été aussi facile grâce à notre mini-guide regroupant les questions les plus souvent posées par les clients SFR.

Sommaire :

Je veux résilier mon abonnement SFR : dois-je envoyer une lettre recommandée ?
Résiliation SFR par lettre recommandée
Les délais de résiliation avec SFR
Le montant des frais de résiliation avec SFR
Comment résilier monday abonnement SFR sans frais ?
Que se passe-t-il après l'envoi de ma lettre de résiliation à SFR ?
Récapitulatif de la résiliation SFR selon votre cas

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Fifty'essentiel
Il northward'est pas toujours obligatoire d'envoyer une lettre recommandée pour résilier united nations abonnement mobile ou Internet SFR.
Il faut envoyer une lettre recommandée seulement si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone SFR (fixe ou mobile) en changeant d'opérateur, il vous suffira de fournir le numéro RIO de votre ligne à votre nouvel opérateur.
Cascade trouver le numéro RIO associé à votre ligne, appelez le 3179 depuis la ligne concernée.
Selon les cas de figure, résilier votre abonnement mobile ou Net occasionne des coûts plus ou moins importants.

Je veux résilier mon abonnement SFR : dois-je envoyer une lettre recommandée ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement SFR ? Il n'est pas toujours nécessaire d'envoyer de lettre recommandée. Tout dépend en fait de votre décision de changer d'opérateur et, si tel est le cas, de conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile.

Si vous souhaitez changer d'opérateur en gardant votre numéro de téléphone fixe/mobile, aucune lettre de résiliation ne vous est demandée.

Si en revanche vous n'avez pas l'intention de vous engager ailleurs, ou que vous ne voulez pas conserver votre numéro de téléphone fixe/mobile, il vous faut envoyer une lettre recommandée à SFR cascade résilier votre forfait SFR.

Vous changez d'opérateur en conservant votre numéro SFR

En changeant d'opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone SFR (mobile ou fixe), la résiliation s'opère sans envoi de lettre recommandée. Il vous suffit en effet de récupérer votre code RIO, le transmettre à votre nouvel opérateur lors de la souscription et attendre que celui-ci s'occupe de résilier votre abonnement SFR à votre place.

Conservez votre numéro de téléphone fixe ou mobile grâce à la portabilité et au lawmaking RIO

Il est possible de conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur grâce au principe de portabilité. En composant le 3179 depuis la ligne téléphonique que vous souhaitez garder, un code RIO vous est communiqué. C'est grâce à ce lawmaking, à transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription, que la portabilité de votre numéro fixe ou mobile peut être réalisée.

Déménagement et portabilitéEn cas de déménagement, il due north'est pas garanti que vous puissiez conserver votre numéro fixe "géographique" (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05). En effet, si votre nouveau logement se situe dans une ZNE (Zone Elementaire de Numerotation) différente de celle de votre ancien logement, un autre numéro vous est assigné. En revanche, la portabilité de votre numéro fixe "non-géographique" (votre numéro "box", commençant par 09), fonctionne bel et bien.

Votre nouvel opérateur due south'occupera de résilier votre abonnement

Si vous désirez conserver votre numéro de téléphone en changeant d'opérateur, les démarches sont particulièrement simples puisque votre nouvel opérateur se charge de résilier votre offre SFR à votre identify. En effet, une fois que vous avez transmis votre lawmaking RIO (à obtenir au 3179) au nouvel opérateur, celui-ci met en place la portabilité de votre numéro. Parallèlement, il s'appoint à contacter SFR pour mettre fin à votre contrat.

Changez d'opérateur facilement avec Selectra

Cascade bénéficier du meilleur forfait possible, contactez fifty'un de nos conseillers (Service gratuit Selectra). Ceux-ci, spécialisés dans la comparaison d'offres mobile et net, vous présentent des abonnements adaptés à votre cas. Que vous soyez à la recherche de forfaits à petit prix ou des offres les plus complètes du marché, trouvez grâce aux équipes de Selectra 50'abonnement qui vous convient ! En souscrivant l'offre directement avec nos conseillers par téléphone, votre nouvel opérateur se accuse de résilier votre forfait SFR et de mettre en identify la portabilité de votre numéro fixe ou mobile.

Vous résiliez sans changer d'opérateur, ou vous ne souhaitez pas garder votre numéro

Sans changement d'opérateur de votre role ou sans conservation de votre numéro, il vous faut envoyer une lettre recommandée à SFR pour résilier votre offre. Cette lettre doit contenir les principales informations relatives à votre contrat et doit être envoyée au service Clients/Résiliation de SFR.

Résiliation SFR par lettre recommandée

Si vous ne souhaitez pas changer d'opérateur, ou que vous changez d'opérateur sans garder votre numéro de téléphone, résilier votre forfait SFR nécessite l'envoi d'une lettre recommandée. Cette lettre de résiliation doit être envoyée au Service Client de SFR.

Pour préparer et envoyer votre lettre de résiliation :

Rendez-vous sur notre page dédiée aux démarches de résiliation.
Prenez pour exemple le modèle de lettre de résiliation.
Pensez à préciser le motif de votre résiliation, votre numéro de référence de votre contrat, et le blazon d'abonnement concerné (box, mobile, ou les deux)
Envoyez votre lettre en recommandé à l'adresse SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

Une fois votre courrier reçu par SFR, l'opérateur vous fournira une facture de clôture de compte, accompagnée d'une confirmation de résiliation. Dans ce courrier figureront également les instructions pour restituer votre matériel internet, si vous résiliez une offre ADSL/Fibre. Ces instructions seront accompagnées de l'étiquette de transport Colissimo ou Chronopost, à coler sur votre colis de retour. Le colis devra être restitué dans l'united nations des points-relais du réseau Pickup indiqués dans le courrier.

Attention, si vous ne restituez pas les équipements internet dans les délai impartis, SFR se réserve le droit de vous réclamer des pénalités financières.

Les délais de résiliation avec SFR

Pour toutes les offres SFR, internet comme mobile, SFR prévoit united nations délai de ten jours entre la prise en compte de votre demande de résiliation et sa prise d'effet. Ce délai de ten jours represent à un standard pratiqué par tous les opérateurs. Il est impossible de le réduire.

Vous pouvez en revanche allonger ce délai, en demandant à SFR de rendre effective votre résiliation à une appointment ultérieure, au-delà des 10 jours.

Si vous résiliez une offre Box de SFR et souhaitez vous engager chez un nouvel opérateur, prenez en compte les délais d'ouverture de ligne (2 à three semaines généralement) avec votre nouvel opérateur. En résiliant trop tôt avec SFR ou en souscrivant votre nouvelle offre trop tard, vous prenez le risque d'être privé d'net quelques jours ou quelques semaines.

Le montant des frais de résiliation avec SFR

En fonction de votre type d'abonnement (mobile ou internet) et de la gamme de forfait dont vous êtes titulaire, le montant des frais de résiliation diffère. Il faut distinguer deux types de frais de résiliation :

Les frais fixes de résiliation : ils ne concernent que les offres Box SFR et contributor aux frais de fermeture de votre ligne internet.
Les éventuelles mensualités : si vous résiliez alors que votre période d'engagement due north'est pas terminée, il vous faudra payer des mensualités de résiliation. Ces montants sont encadrés par la Loi Châtel, entrée en vigueur en 2008.

Retrouvez ci-dessous le détail des montants de résiliation chez SFR en fonction de l'offre que vous avez souscrite.

Les frais de résiliation d'un forfait mobile SFR

Les forfaits mobile SFR peuvent inclure une période d'appointment de 12 mois ou de 24 mois ou être proposés sans engagement. Si vous ne connaissez pas la durée de votre engagement, consultez votre contrat : savoir quand se termine votre période d'engagement est indispensable pour calculer le montant de votre résiliation.

Les frais de résiliation dans le secteur des télécommunications sont régis par La Loi Châtel, instaurée en 2008. En cas de résiliation, celle-ci prévoit plusieurs cas de figure :

Si vous disposez d'un appointment de 12 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant aux mensualités dues jusqu'au terme de votre engagement. Exemple : si votre abonnement côute xxx€/mois et que vous résiliez à 3 mois du terme de votre engagement, il faudra payer fifty'équivalent des 3 mensualités restantes, à savoir 3 fois 30€, soit 90€.
Si vous disposez d'un date de 24 mois : vous devez vous acquitter d'un montant correspondant à fifty'intégralité des mensualités dues jusqu'au terme du 12ème mois inclus + i/4 des mensualités comprises entre le 13ème mois inclus et le 24ème mois inclus. Exemple : si vous résiliez au bout du 8ème mois d'engagement, vous devez vous acquitter de 50'intégralité des 4 mois restants jusqu'à la fin du 12ème mois + 1/4 des mensualités comprises entre le 13ème et le 24ème mois inclus.
Si votre forfait est sans engagement ou que votre période d'engagement a touché à son terme, vous êtes libre de résilier sans frais votre contrat chez SFR.

Les frais de résiliation d'un forfait cyberspace SFR

Les offres internet de SFR sont toutes soumises à des frais fixes de résiliation de 49€. Ces frais fixes de résiliation contributor aux frais de clôture de la ligne cyberspace. Par ailleurs, certaines offres cyberspace SFR comprennent une période d'engagement de 12 mois : si vous résiliez avant la fin de cette période d'engagement, il faudra vous acquitter des mensualités restantes ante. Retrouvez ci-dessous le détail des montants de résiliation pour les forfaits internet, offre par offre.

Les frais de résiliation d'une offre Box de SFR (ADSL ou Fibre) souscrite avant le 9 juin 2015

Vous êtes titulaire d'une offre Box de SFR Fibre ou ADSL souscrite avant le 9 juin 2015 ? Ces abonnements ne comprennent pas de période d'engagement, ce qui signifie que seuls des frais fixes de résiliation vous seront demandés en cas de résiliation. Ces frais s'élèvent à 49€ et correspondent aux frais de fermeture de ligne.

Les frais de résiliation d'une offre Box de SFR (ADSL ou Fibre) souscrite après le 9 juin 2015

Si vous avez souscrit une Box de SFR (ADSL ou Fibre) après le ix juin 2015, votre offre comprend united nations appointment de 12 mois. En plus des frais fixes de résiliation de 49€, il faut donc ajouter les éventuelles mensualités dont vous devez vous acquitter si vous résiliez avant la fin de votre période d'appointment.

Ces frais de résiliation sont déterminés par la Loi Châtel : pour résilier, vous devez débourser united nations montant équivalent à 50'intégralité des mensualités restantes jusqu'au terme de votre engagement. Par exemple, si vous résiliez au tour de 7 mois d'engagement, cela signifie que votre période d'engagement prend fin dans v mois et que vous devez régler une somme équivalente à 5 mois de forfait.

Si toutefois vous résiliez après la fin de votre engagement, aucune mensualité ne vous est réclamée et seuls les frais fixes de résiliation sont appliqués.

Presque tous les abonnements SFR nécessitent, en cas de résiliation, le paiement de frais de résiliation (paiement de mensualités ou de frais fixes de résiliation). En effet, seuls certains forfaits SFR Mobile sont vendus sans période d'engagement.

Vous pouvez toutefois, dans certains cas spécifiques appelés "motifs légitimes de résiliation", être exonéré de frais de résiliation. C'est le cas, notamment, si :

Vous déménagez en dehors de la zone de couverture (internet ou mobile) de SFR.
Une maladie ou united nations handicap vous empêchent d'utiliser normalement les services proposés.
Vous avez écopé d'une peine de prison de plus de three mois dans un établissement pénitentiaire.
La procédure de portabilité a échoué.
Dans le cas d'une offre cyberspace, les services de téléphonie fixe ou d'accès à cyberspace sont toujours indisponibles 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription de l'offre ou xxx jours après l'installation de la box.
Vous avez été licencié d'united nations CDI pendant votre période d'date.
La recevabilité de votre dossier vous a été notifiée par la Commission de Surendettement des Particuliers.
SFR a modifié unilatéralement vos atmospheric condition contractuelles : vous avez dès lors 4 mois cascade résilier.

En cas de décès du titulaire de la ligne, sa famille peut également obtenir la résiliation de l'offre sans frais.

Il peut exister d'autres motifs de résiliation sans frais : pour vous faire préciser vos possibilités d'exonération ou, dans tous les cas, faire valider votre motif d'exonération, vous devez contacter votre Service Clients SFR.

Si SFR valide votre motif de résiliation, transmettez au Service Clients les pièces justificatives qui vous auront été réclamées, accompagnées de votre lettre de résiliation, par courrier recommandé. Il vous faut expédier la lettre à 50'adresse suivante :

SFR Résiliation
TSA 30103
69947 LYON Cedex xx

Que se passe-t-il après l'envoi de ma lettre de résiliation à SFR ?

Après l'envoi de votre lettre de résiliation à SFR, SFR vous retourne une confirmation de résiliation ainsi qu'une dernière facture de clôture de compte. La résiliation devient effective 10 jours après la prise en compte de votre demande, ou à une date ultérieure si vous l'avez demandé.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet, vous devez restituer vos équipements, en suivant les instructions qui vous seront transmises par SFR par courrier. Si vous renvoyez votre matériel en dehors des délais impartis, des pénalités pourraient vous être infligées.

Une fois votre matériel restitué, SFR vous retourne dans united nations délai de x jours le dépôt de garantie que vous avez initialement fourni à SFR lors de la souscription de votre offre. Sont concernés les différents décodeurs de SFR mais également La Box TV Fibre de SFR, la Box 4G ou La Centrale Habitation de SFR.

Si vous êtes titulaire d'une offre internet et que vous changez d'opérateur, due north'oubliez pas de transmettre à votre nouvel opérateur les pièces justifiant de votre résiliation chez SFR. Parfois, les opérateurs proposent de rembourser les frais de résiliation contractés, jusqu'à 100€ chez certains fournisseurs d'accès à internet.

Récapitulatif de la résiliation SFR selon votre cas

Ci-après retrouvez un récapitulatif complet des procédures de résiliation chez SFR. Combien allez-vous payer ? Devez-vous envoyer une lettre de résiliation ? Les démarches de résiliation sont détaillées offre par offre.

Vous changez d'opérateur, mais vous n'avez pas encore souscrit une nouvelle offre

Lorsque vous souhaitez résilier votre forfait mobile ou box internet et changer d'opérateur, il se peut que vous northward'ayez pas à vous charger des démarches de résiliation SFR. En effet, il est de plus en plus commun que les opérateurs prennent eux même en charge le processus de résiliation auprès de votre ancien opérateur une fois votre nouvelle offre souscrite.

Vous cherchez une offre mobile ou cyberspace adaptée à vos besoins ?

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Vous changez d'opérateur et avez déjà souscrit une nouvelle offre

Vous avez déjà souscrit une nouvelle offre et voulez connaître les démarches à entreprendre ? Si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, il est fortement recommandé d'envoyer une lettre de résiliation à SFR. Ce courrier doit contenir les principales informations relatives à votre contrat (numéro d'abonné, engagement de souscription...), et être envoyé à l'adresse SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20.

Si vous avez souscrit votre nouvelle offre il y a peu de temps et que vous voulez conserver votre numéro de téléphone, contactez votre nouvel opérateur pour lui demander s'il est encore possible de mettre en identify une portabilité de votre numéro. Si oui, il vous faudra récupérer votre code RIO au 3179 et le transmettre à votre nouvel opérateur.

Vous déménagez

Si vous souhaitez conserver votre abonnement internet SFR lors de votre déménagement, veuillez prendre contact avec SFR via son Service Clients au 1023 ou sur son site internet, après identification, dans la rubrique déménagement de votre Espace Client. Il est conseillé de prendre contact avec le Service Clients entre two et 4 semaines avant votre déménagement.

Transmettez à SFR les informations suivantes :

Fifty'adresse de votre nouveau dwelling
La date de votre déménagement
Dans la mesure du possible, le numéro de ligne téléphonique du logement

Ces informations permettent à SFR de procéder à fifty'ouverture des services internet de votre nouveau logement et d'effectuer un transfert de ligne, à la condition indispensable que votre nouveau logement soit situé dans une zone couverte par le réseau de SFR (ADSL ou Fibre, en fonction de votre abonnement). Pensez à anticiper votre demande pour ne pas être privé d'internet à votre entrée dans votre nouveau domicile (la procédure de transfert de ligne peut parfois prendre jusqu'à three semaines).

Si vous êtes titulaire d'une offre mobile et que vous souhaitez conserver votre abonnement suite à votre déménagement, aucune démarche due north'est nécessaire : vous continuez de profiter normalement de votre forfait.

Vous souhaitez changer d'offre internet ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins.

Info - Souscription au 09 71 07 twenty 54

Vous souhaitez résilier votre forfait mobile SFR

Les forfaits mobile SFR peuvent :

être vendus sans engagement
inclure une période d'appointment de 12 mois
inclure une période d'appointment de 24 mois

Quel est le montant des frais de résiliation dans chacun des cas ?

Si vous êtes titulaire d'un forfait sans engagement ou que votre période d'engagement de 12 ou de 24 mois est terminée, vous pouvez résilier votre forfait mobile SFR gratuitement.
Si votre forfait comprend un date de 12 mois et que vous souhaitez résilier avant son terme, il vous faut payer l'intégralité des mensualités ante jusqu'à la fin de votre engagement. Exemple : vous résiliez au bout de 9 mois d'engagement (c'est à dire à three mois du terme), il vous faut régler l'équivalent de iii mois de forfait pour vous désengager.
Si votre forfait comprend un engagement de 24 mois et que vous souhaitez résilier avant son terme, il vous faut payer l'intégralité des mensualités dues jusqu'au 12ème mois inclus (si vous résiliez durant la 1ère année d'engagement) + 25% des mensualités dues entre le 13ème et le 24ème mois inclus. Exemple : vous résiliez au tour de 16 mois d'engagement (c'est à dire à eight mois du terme), il vous faut régler 50'équivalent de 2 mois de forfait (25% de 8 mois) pour vous désengager.

Ces conditions de résiliation sont réglementées par la Loi Châtel, qui est appliquée depuis 2008 dans le secteur des télécoms.

Annotate devez-vous faire pour résilier ? C'est, en réalité, très rapide. Deux possibilités :

Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone mobile en changeant d'opérateur, composez le 3179 depuis votre mobile pour récupérer votre lawmaking RIO. Celui-ci vous sera transmis par SMS et par boîte vocale. Lors de la souscription de votre nouvelle offre, il ne vous reste plus qu'à communiquer ce lawmaking RIO à votre nouvel opérateur. Celui-ci se chargera de résilier votre abonnement SFR tout en mettant en place la portabilité de votre numéro mobile.
Si vous ne voulez pas vous engager ailleurs, ou que vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone, il vous suffit d'envoyer une lettre recommandée à SFR.

Vous souhaitez résilier votre abonnement Box de SFR

Résilier votre abonnement Box de SFR entraîne obligatoirement des frais fixes de résiliation, à hauteur de 49€.

Si vous comptez vous engagez chez un nouvel opérateur tout en conservant votre numéro de téléphone fixe de SFR, il est inutile de résilier. Tout ce que vous avez à faire est d'appeler le 3179 depuis votre ligne fixe afin de récupérer votre code RIO. Au moment de souscrire votre nouveau forfait, il vous faut transmettre ce lawmaking RIO à votre nouvel opérateur : celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de votre numéro de téléphone fixe et résilier votre ancien abonnement SFR.

Si garder votre numéro de téléphone fixe ou changer d'opérateur n'est pas dans vos plans, 50'envoi d'une lettre recommandée south'impose. Celle-ci doit contenir les principaux élements de votre contrat SFR.

Vous souhaitez résilier vos offres net et mobile

Vous souhaitez résilier vos offres internet et mobile mais conserver vos numéros de téléphone en changeant d'opérateur ? Composez le 3179 à la fois depuis votre mobile et depuis votre téléphone fixe. Vous récupérerez ainsi deux codes RIO, qu'il vous faudra transmettre à votre nouvel opérateur au moment de votre souscription. Celui-ci pourra alors mettre en place la portabilité de vos numéros de téléphone, tout en résiliant vos forfaits internet et mobile SFR.

Si vous ne souhaitez pas conserver vos numéros de téléphone, ou que vous ne voulez pas vous engager ailleurs, il faut transmettre une lettre de résiliation à SFR à l'adresse SFR Résiliation, TSA 30103, 69947 LYON Cedex 20 en précisant quel(s) forfait(due south) vous souhaitez résilier.

Vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone

La portabilité est un procédé permettant de conserver son numéro de téléphone lors d'united nations changement d'opérateur. Pour en bénéficier, c'est très simple : composez le 3179 depuis la ligne que vous souhaitez garder. Un code RIO vous sera remis par boîte vocale dans le cas d'un numéro de téléphone fixe, et par boîte vocale et SMS dans le cas d'une ligne mobile.

Dès lors, vous n'avez plus qu'à transmettre ce code RIO à votre nouvel opérateur au moment de souscrire l'offre. Il pourra ainsi résilier votre abonnement SFR, tandis que vous continuerez de bénéficier normalement de votre numéro de téléphone.

Vous souhaitez résilier après la modification de votre contrat par SFR

Suite à une modification unilatérale du contrat en votre défaveur, vous pouvez résilier sans frais votre abonnement auprès de SFR. Pour cela, et si vous ne souhaitez pas conserver votre numéro de téléphone fixe ou mobile, vous devez envoyer une lettre de résiliation à SFR en indiquant le motif de votre résiliation.

Ce cas de figure est encadré par le Code de la Consommation, article L224-33. Celui-ci mentionne que l'abonné peut, dans une période de 4 mois successive à la mise en application des nouvelles conditions contractuelles, résilier son contrat "sans pénalité".

Vous souhaitez résilier suite à la fin de votre engagement

Si la période d'appointment de votre forfait est achevée, vous êtes libre de rompre votre contrat à tout moment sans frais supplémentaires. Seuls vous seront réclamés, dans le cas d'un abonnement à une offre d'accès à internet, des frais fixes de résiliation d'un montant de 49€. Ce montant correspond aux frais de fermeture de ligne.

Vous souhaitez résilier cascade trouver moins cher

Votre forfait est trop cher ? Vous pensez pouvoir trouver un abonnement plus intéressant à un meilleur prix ? Avec le renouvellement permanent des offres des opérateurs, il est fort possible que vous ayez raison de vouloir changer ! De plus, vous pouvez profiter de réductions sur votre abonnement durant certains évènements de l'année : Blackness Friday, Noël ou encore la rentrée. Selon votre statut, il est également possible d'accéder à des offres avantageuses comme pour les étudiants.

Tout au long de fifty'année, nous scrutons les promotions de nos opérateurs partenaires et comparons les prix des abonnements sur le marché de l'net et du mobile. Avec nous, souscrivez rapidement, par téléphone, un forfait à petit prix qui réponde véritablement à vos attentes. Une fois engagé chez votre nouvel opérateur, bonne nouvelle : celui-ci se charge de résilier votre abonnement SFR !